Versión 2 · vigente desde October 20, 2026 · English

Términos del Servicio

Fecha de entrada en vigor: 20 de octubre de 2026

Traducción de cortesía. Si hay alguna diferencia con la versión en inglés, la versión en inglés es la que vale.

Estos Términos del Servicio (los "Términos") son un acuerdo obligatorio entre ACED | Advanced Concepts in Educational Design LLC ("ACED", "nosotros") y el negocio de cuidado infantil que se registra en Incident Ally (el "Cliente" o "usted"). Rigen el uso del sitio web, la aplicación web y los servicios relacionados de Incident Ally (el "Servicio").

Lea estos Términos con atención. La Sección 18 exige que la mayoría de las disputas se resuelvan por arbitraje individual y obligatorio, y renuncia a demandas colectivas y a juicios con jurado. Las Secciones 14 y 15 limitan nuestra responsabilidad.

1. Aceptación

1.1. Al crear una cuenta, hacer clic para aceptar o usar el Servicio, usted acepta estos Términos, nuestra Política de Privacidad, nuestros Avisos legales, nuestra Política de Uso Aceptable y nuestros Términos de Procesamiento de Datos, que forman parte de estos Términos.

1.2. La persona que acepta declara que tiene al menos 18 años y autoridad para obligar al Cliente. Si no tiene esa autoridad, o no está de acuerdo, no use el Servicio.

1.3. El Servicio se ofrece solo a negocios (como centros de cuidado infantil y hogares de cuidado infantil con licencia) y a su personal. No se ofrece a consumidores para uso personal, familiar o doméstico, y no está dirigido a niños.

2. Qué es el Servicio y qué no es

2.1. Una herramienta de documentación. Incident Ally ayuda a su personal a describir un incidente por voz o texto, llena el formulario oficial de Informe de Incidente de la División de Desarrollo Infantil y Educación Temprana de Carolina del Norte ("DCDEE") y formularios relacionados, recoge firmas, envía copias por correo y lleva un registro de incidentes.

2.2. No está afiliado al Estado. ACED e Incident Ally no están afiliados, respaldados ni actúan en nombre del Departamento de Salud y Servicios Humanos de Carolina del Norte, DCDEE, ningún asesor de licencias ni ninguna otra agencia de gobierno. Los formularios oficiales son documentos públicos del Estado de Carolina del Norte.

2.3. Usted sigue siendo responsable del cumplimiento. Usted es el único responsable de: (a) cumplir todas las leyes, reglas y requisitos de licencia que le aplican, incluidas las reglas de cuidado infantil de Carolina del Norte; (b) la exactitud y que estén completos todos los informes; (c) revisar cada informe antes de firmarlo o enviarlo; (d) avisar a padres, tutores, asesores de licencias, DCDEE, policía, servicios de protección infantil y cualquier otra persona, dentro del plazo que exige la ley; (e) guardar sus registros por el tiempo que exige la ley; y (f) capacitar y supervisar a su personal. Usar el Servicio no nos transfiere ninguna de estas obligaciones ni garantiza ningún resultado en una visita de licencia, inspección, investigación o demanda.

2.4. Emergencias. El Servicio no es un servicio de emergencia. En una emergencia, llame primero al 911. La sospecha de abuso o negligencia se debe reportar como lo exige la ley (por ejemplo, al departamento de servicios sociales del condado y, para incidentes en un centro, a DCDEE). El Servicio no hace ningún reporte a ninguna agencia por usted, a menos que usted mismo lo envíe.

2.5. No es asesoría profesional. Nada en el Servicio es asesoría legal, médica, de licencias, de seguros ni de otro tipo profesional. Vea nuestros Avisos legales.

3. Funciones de inteligencia artificial

3.1. El Servicio usa herramientas automáticas, incluidos el reconocimiento de voz y modelos de lenguaje de terceros, para transcribir lo que se dice, sugerir datos del formulario, traducir e interpretar respuestas habladas ("Funciones de IA").

3.2. Las Funciones de IA pueden equivocarse, quedar incompletas o confundir. Pueden oír mal, entender mal el contexto o poner información en el campo equivocado. El Servicio está diseñado para dejar un campo vacío en vez de adivinar, y para hacer preguntas, pero ningún sistema automático está libre de errores.

3.3. Usted debe revisar cada informe completo y corregir cualquier error antes de firmarlo o enviarlo. El miembro del personal que firma, y usted, son responsables de su contenido. No somos responsables de ninguna decisión que usted tome, ni de ningún informe que presente, basándose en el resultado de las Funciones de IA.

3.4. Las traducciones (por ejemplo, el resumen en español para los padres) se dan como cortesía. El formulario oficial se llena en inglés y la versión en inglés es la que vale.

4. Cuentas y seguridad

4.1. Debe dar información exacta y completa al registrarse, incluidos el nombre legal de su centro, el número de licencia, el tipo y la capacidad autorizada, y mantenerla al día.

4.2. Usted decide quién de su personal tiene cuenta. Es responsable de toda la actividad en sus cuentas, de quitar el acceso a tiempo cuando alguien se va, y de que cada usuario cumpla estos Términos.

4.3. Mantenga seguros los enlaces para entrar, las contraseñas y los dispositivos. Avísenos de inmediato a security@incident-ally.com si sospecha un acceso no autorizado. No somos responsables de pérdidas causadas por el uso no autorizado de sus cuentas que resulte de no mantener seguros sus datos de acceso o dispositivos.

5. Sus datos

5.1. Sus datos son suyos. Entre usted y nosotros, usted es dueño de la información que usted o sus usuarios ponen en el Servicio, incluida la información sobre niños, familias y personal ("Datos del Cliente").

5.2. Su permiso para nosotros. Usted otorga a ACED una licencia mundial, no exclusiva y sin regalías para alojar, copiar, procesar, transmitir y mostrar los Datos del Cliente solo en la medida necesaria para prestar, proteger, dar soporte y mejorar el Servicio, cumplir la ley y según se describe en nuestra Política de Privacidad y Términos de Procesamiento de Datos. No vendemos los Datos del Cliente ni los usamos para publicidad.

5.3. Su responsabilidad sobre los Datos del Cliente. Usted declara y garantiza que tiene todos los derechos, avisos y consentimientos que exigen la ley y sus propias políticas para darnos los Datos del Cliente y permitirnos procesarlos como se describe, incluida la información sobre niños y sus padres o tutores.

5.4. Retención corta por diseño. El Servicio no es un archivo. El audio se borra justo después de transcribirse. Los detalles de los informes se borran del Servicio después del periodo de retención que usted elija (por defecto, 30 días después de terminar un informe). Las copias en PDF que se le envían por correo son su registro. Usted es responsable de guardar esas copias y cualquier otro registro que exija la ley. Las líneas del registro de incidentes se guardan mientras su cuenta esté activa para que el registro siga completo.

5.5. Datos agregados. Podemos crear y usar datos agregados y sin identificar (por ejemplo, cantidad de informes por mes, sin nombres) para operar y mejorar el Servicio. Estos datos no lo identifican a usted, a ningún niño ni a ninguna persona.

6. Uso aceptable

Usted seguirá nuestra Política de Uso Aceptable. En resumen: use el Servicio solo para los fines legales de su negocio de cuidado infantil; no lo use mal, no lo ataque, no lo copie y no ingrese información que no tiene derecho a ingresar.

7. Informe gratis, planes y pago

7.1. Informe gratis. Un centro nuevo puede llenar un informe sin plan. Después, se necesita un plan pagado para empezar informes nuevos. Los informes ya empezados no se pierden.

7.2. Planes según la capacidad autorizada. Los precios dependen del tipo de centro y de la capacidad autorizada en su licencia, según la página de precios cuando se suscribe. Usted se compromete a elegir el plan que corresponde a su capacidad autorizada y a actualizarla si cambia. Podemos comparar su información con los registros públicos y, si no coincide, cambiarlo al plan correcto después de avisarle.

7.3. Renovación automática. Los planes pagados se renuevan automáticamente al final de cada periodo mensual o anual, al precio vigente, hasta que usted cancele. Usted nos autoriza a nosotros y a nuestro procesador de pagos, Stripe, a cobrar su método de pago en cada renovación. Puede cancelar en cualquier momento en Plan y pagos → Administrar pagos; la cancelación vale al final del periodo pagado y el Servicio sigue disponible hasta entonces.

7.4. Cambios de plan. Los cambios a un plan mayor valen de inmediato y se prorratean. Los cambios a un plan menor valen en la siguiente renovación.

7.5. Cambios de precio. Podemos cambiar los precios avisándole por correo con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica desde su siguiente renovación después del aviso. Si no está de acuerdo, cancele antes.

7.6. Impuestos. Los precios no incluyen impuestos. Usted es responsable de los impuestos sobre ventas, uso o similares, salvo los impuestos sobre nuestros ingresos.

7.7. Sin reembolsos. Salvo que la ley exija otra cosa, los cargos no son reembolsables, incluso por periodos parciales o tiempo no usado.

7.8. Pagos atrasados. Si un pago falla, le avisaremos. Nunca impedimos que un centro que paga llene informes por un problema de cobro, pero después de 30 días de atraso podemos pausar las invitaciones a personal nuevo, y podemos terminar la suscripción si no se paga.

7.9. Procesamiento de pagos. Los pagos los procesa Stripe, Inc., bajo sus propios términos. No recibimos ni guardamos el número completo de su tarjeta.

8. Disponibilidad, cambios y soporte

8.1. Trabajamos para que el Servicio esté disponible y seguro, pero no prometemos que funcione sin interrupciones, sin errores o en un momento determinado, incluso durante un incidente. Tenga el formulario en papel a la mano como respaldo.

8.2. Las funciones sin internet (como guardar una grabación en el teléfono hasta que vuelva la conexión) se ofrecen en la medida posible y dependen de su dispositivo y navegador. Las grabaciones guardadas en un dispositivo se pueden perder si el dispositivo se pierde, se reinicia o se borra.

8.3. Podemos cambiar, agregar o quitar funciones. Si quitamos una función importante por la que usted paga, le avisaremos con un tiempo razonable.

8.4. El soporte es por correo en días hábiles, a nuestro criterio, salvo que acordemos otra cosa por escrito.

9. Propiedad intelectual

9.1. ACED y sus licenciantes son dueños del Servicio, incluidos su software, diseño, textos, avisos de voz, gráficos y el nombre y logotipo Incident Ally™. Estos Términos no le transfieren esos derechos. Salvo el derecho limitado a usar el Servicio bajo estos Términos, se reservan todos los derechos.

9.2. Si nos envía sugerencias o comentarios, podemos usarlos sin restricción ni pago.

9.3. No puede usar nuestros nombres, logotipos ni marcas sin nuestro permiso por escrito.

10. Servicios de terceros

El Servicio depende de proveedores (por ejemplo, de alojamiento, pagos, correo e IA) que aparecen en nuestra página de Subprocesadores. No somos responsables de servicios de terceros que no controlamos, pero los elegimos con cuidado y les exigimos proteger los datos como se describe en nuestros Términos de Procesamiento de Datos.

11. Firmas y registros electrónicos

11.1. Usted acepta que los informes, firmas y otros registros se creen, firmen y entreguen de forma electrónica, conforme a la ley federal ESIGN y a la Ley Uniforme de Transacciones Electrónicas de Carolina del Norte, en la medida en que apliquen.

11.2. Para cada firma, el Servicio registra el nombre de quien firma, la hora, el método (por ejemplo, en el dispositivo del personal o por enlace por correo), la dirección de internet y datos del dispositivo, y una huella del contenido del informe firmado.

11.3. Usted es responsable de confirmar que las firmas electrónicas y los formularios entregados electrónicamente cumplen con sus requisitos de licencia. Si una agencia, un asesor o un padre exige una firma a mano o una copia en papel, usted es responsable de obtenerla.

12. Confidencialidad

Cada parte protegerá con cuidado razonable la información no pública de la otra que reciba en relación con el Servicio, y la usará solo para los fines de estos Términos, salvo lo que exija la ley. Los Datos del Cliente también se protegen como se describe en nuestra Política de Privacidad y Términos de Procesamiento de Datos.

13. Exclusión de garantías

EL SERVICIO, INCLUIDAS TODAS LAS FUNCIONES DE IA, FORMULARIOS, TRADUCCIONES Y CONTENIDOS, SE OFRECE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MEDIDA MÁXIMA QUE PERMITA LA LEY, ACED Y SUS PROVEEDORES EXCLUYEN TODA GARANTÍA, EXPRESA, IMPLÍCITA O LEGAL, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD, Y TODA GARANTÍA DE QUE EL SERVICIO CUMPLA SUS REQUISITOS, SATISFAGA CUALQUIER OBLIGACIÓN LEGAL O DE LICENCIA, FUNCIONE SIN INTERRUPCIONES, SEA SEGURO O SIN ERRORES, O DE QUE CUALQUIER RESULTADO SEA CORRECTO O COMPLETO.

14. Limitación de responsabilidad

14.1. EN LA MEDIDA MÁXIMA QUE PERMITA LA LEY, ACED Y SUS MIEMBROS, GERENTES, EMPLEADOS, CONTRATISTAS, PROVEEDORES Y LICENCIANTES NO SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, NI DE PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, NEGOCIO, PRESTIGIO, DATOS O LICENCIA, NI DE MULTAS, SANCIONES O ACCIONES ADMINISTRATIVAS, QUE SURJAN DEL SERVICIO O DE ESTOS TÉRMINOS O SE RELACIONEN CON ELLOS, AUNQUE SE HAYA ADVERTIDO DE SU POSIBILIDAD.

14.2. EN LA MEDIDA MÁXIMA QUE PERMITA LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE ACED POR TODOS LOS RECLAMOS QUE SURJAN DEL SERVICIO O DE ESTOS TÉRMINOS NO SUPERARÁ LO MAYOR ENTRE (A) LO QUE USTED PAGÓ A ACED POR EL SERVICIO EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINA EL RECLAMO, O (B) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (US $100).

14.3. Estos límites aplican a toda teoría de responsabilidad (contrato, responsabilidad civil, negligencia, responsabilidad objetiva, ley u otra), aunque un remedio no cumpla su propósito esencial. No limitan la responsabilidad que la ley no permite limitar, como por fraude, o por negligencia grave o conducta intencional cuando la ley no permita limitarla.

14.4. El precio del Servicio se basa en estos límites, que son parte esencial del acuerdo.

15. Indemnización

Usted defenderá, indemnizará y mantendrá libres de daño a ACED y a sus miembros, gerentes, empleados, contratistas y agentes frente a todo reclamo, daño, pérdida, multa, sanción, costo y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de o se relacione con: (a) los Datos del Cliente, incluido cualquier reclamo de que usted no tenía derecho a darlos; (b) cualquier informe, formulario, registro, aviso o firma creado, enviado o usado desde sus cuentas; (c) cualquier lesión, enfermedad, incidente o hecho en su centro; (d) el incumplimiento por usted o sus usuarios de estos Términos o de cualquier ley, regla o requisito de licencia; o (e) la negligencia o mala conducta suya o de sus usuarios. Le avisaremos pronto de un reclamo (aunque un retraso no lo libera de sus obligaciones salvo en la medida en que le perjudique) y cooperaremos de forma razonable a su costo. Usted no puede llegar a un acuerdo que nos imponga una obligación o admisión sin nuestro consentimiento por escrito.

16. Duración, suspensión y terminación

16.1. Estos Términos aplican desde su primer uso del Servicio hasta que se cierre su cuenta.

16.2. Puede cerrar su cuenta en cualquier momento cancelando su plan y escribiendo a support@incident-ally.com.

16.3. Podemos suspender o terminar el acceso de cualquier usuario o de su cuenta, con aviso cuando sea posible, si usted o sus usuarios incumplen de forma importante estos Términos, usan el Servicio de forma ilegal o de un modo que arriesgue a otros o al Servicio, o si la ley lo exige. No suspenderemos la capacidad de un centro que paga de llenar informes solo por un problema de cobro, salvo terminando la suscripción según la Sección 7.

16.4. Después de cerrar su cuenta, puede pedirnos dentro de 30 días una exportación de los datos que aún estén en el Servicio. Luego borraremos los Datos del Cliente dentro de 90 días, salvo los que debamos guardar por ley, para registros de cobro o impuestos, para resolver disputas o en copias de seguridad que se borran según su calendario normal.

16.5. Las Secciones 2.3 a 2.5, 3, 5, 9, 13, 14, 15, 16.4, 17, 18 y 20 siguen vigentes después de la terminación.

17. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Carolina del Norte, sin considerar sus reglas de conflicto de leyes, y por la Ley Federal de Arbitraje para la Sección 18.

18. Resolución de disputas, arbitraje y renuncia a demandas colectivas

18.1. Primero hablamos. Antes de presentar un reclamo, la parte que plantea la disputa enviará a la otra un aviso por escrito que la describa, y ambas intentarán de buena fe resolverla durante 30 días. Los avisos a nosotros van a legal@incident-ally.com y a nuestra dirección postal.

18.2. Arbitraje obligatorio. Toda disputa, reclamo o controversia que surja de o se relacione con estos Términos o el Servicio y que no se resuelva de manera informal se resolverá por arbitraje final y obligatorio administrado por la American Arbitration Association bajo sus Reglas de Arbitraje Comercial, ante un solo árbitro. El arbitraje se hará en el Condado de Buncombe, Carolina del Norte, o por videoconferencia si ambas partes están de acuerdo. El laudo se podrá ejecutar ante cualquier tribunal competente.

18.3. Excepciones. Cualquiera de las partes puede (a) presentar un reclamo individual ante un tribunal de reclamos menores si califica, o (b) pedir a un tribunal una orden de restricción temporal o una medida cautelar para proteger su propiedad intelectual o información confidencial, o para detener el uso no autorizado del Servicio.

18.4. RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS Y A JUICIO CON JURADO. CADA PARTE PUEDE PRESENTAR RECLAMOS CONTRA LA OTRA SOLO A TÍTULO INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA DEMANDA COLECTIVA, CONSOLIDADA O REPRESENTATIVA. CADA PARTE RENUNCIA A CUALQUIER DERECHO A UN JUICIO CON JURADO.

18.5. Plazo. En la medida que lo permita la ley, todo reclamo debe presentarse dentro de un año desde que surge, o prescribe para siempre.

18.6. Tribunales. Si una disputa no está sujeta a arbitraje, la verán solo los tribunales estatales o federales del Condado de Buncombe, Carolina del Norte, y ambas partes aceptan su jurisdicción.

19. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha de vigencia y número de versión, y avisaremos a los gerentes de cuenta por correo o en el Servicio al menos 30 días antes de que un cambio importante entre en vigor, salvo que el cambio lo exija la ley o sea por seguridad. Se podrá pedir a los gerentes que acepten la nueva versión. Si no está de acuerdo, cancele antes de la fecha de vigencia. Seguir usando el Servicio después de esa fecha significa que acepta el cambio.

20. Disposiciones generales

20.1. Acuerdo completo. Estos Términos y los documentos que mencionan son el acuerdo completo entre usted y ACED sobre el Servicio y reemplazan acuerdos anteriores sobre el tema. Las órdenes de compra u otros términos que usted envíe no aplican.

20.2. Cesión. Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlos en una fusión, adquisición o venta de activos, o a una afiliada.

20.3. Fuerza mayor. Ninguna parte es responsable por retrasos o fallas causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, cortes de luz o internet, fallas de proveedores, actos de gobierno o conflictos laborales (salvo obligaciones de pago).

20.4. Divisibilidad; no renuncia. Si alguna parte de estos Términos no se puede aplicar, se aplicará en la mayor medida posible y el resto seguirá vigente. No aplicar una parte no es una renuncia.

20.5. Partes independientes. Las partes son contratistas independientes. Nada crea una sociedad, empresa conjunta, agencia o relación laboral.

20.6. Avisos. Podemos darle avisos por correo a la dirección de su cuenta o en el Servicio. Usted nos da avisos a legal@incident-ally.com y a nuestra dirección postal.

20.7. Idioma. Estos Términos están escritos en inglés. La traducción al español es de cortesía; si hay alguna diferencia, vale la versión en inglés.

20.8. Exportación y sanciones. Usted no usará el Servicio en violación de las leyes de exportación o sanciones de los EE. UU.

21. Contacto

ACED | Advanced Concepts in Educational Design LLC
65 Merrimon Avenue, #1199
Asheville, NC 28806
legal@incident-ally.com